Онлайн
Настоящая Политика возврата — часть публичной оферты (Условия использования) и регулирует возврат средств за неисполненные или ненадлежаще исполненные заказы в сервисе FoxShop (далее — «Сервис»).
Оформляя заказ, вы соглашаетесь с изложенным ниже порядком. Возврат касается только оплаты за заказ; бонусы, начисленные за заказ, при возврате аннулируются.
Мы возвращаем средства, если заказ не выполнен по нашей вине, в том числе:
• Заказ не исполнен — пополнение не удалось выполнить по технической причине на нашей стороне или со стороны поставщика.
• Пополнение зачислено неверно — не в том объёме или не на тот аккаунт по нашей вине.
• Услуга не оказана в разумный срок — оплата прошла, но заказ не выполнен, и причина на нашей стороне.
• Иные случаи — по решению Сервиса, если признаем возврат обоснованным.
Форму возврата согласуем с вами. Доступно два варианта:
• На исходный способ оплаты — возврат на банковскую карту, через СБП или криптовалютой тем же способом, которым была произведена оплата.
• Бонусами на баланс — эквивалент суммы начисляется бонусами в личном кабинете сразу после согласования; их можно потратить на следующие заказы (быстрее банковского возврата).
• Пополнение уже зачислено — заказ успешно выполнен и средства/валюта поступили на указанный аккаунт.
• Некорректные данные от клиента — заказ не выполнен из-за неверно указанного игрового ID, сервера или данных входа.
• Нарушение Условий — заказ связан с мошенничеством, оплатой чужими платёжными средствами или иными действиями, нарушающими Условия использования.
Несоответствие уже выполненного заказа ожиданиям (например, «передумал») основанием для возврата не является.
Заявку на возврат рассматриваем в часы работы поддержки, как правило — в течение рабочего дня.
Возврат бонусами выполняется сразу после согласования. Возврат на исходный способ оплаты занимает время, зависящее от платёжной системы и банка — обычно до нескольких рабочих дней.
Напишите нам через раздел Контакты или в Telegram-бот. Укажите номер заказа и кратко опишите проблему; при наличии приложите скриншоты. Мы проверим заказ и предложим вариант возврата в соответствии с этой Политикой.